城市公共空间不仅是生态休闲载体，更是民生温度的传递窗口。杭州市钱塘区产业集团下属和达文商作为金沙湖公园运营单位，始终立足运营本职，深耕场景营造，以柔性治理、创意输出，将市民微小期待落地为实景美好，用有温度、有创意、有质感的运营服务，生动诠释运营端的“民呼我为”。

建议背景

民生诉求从来不止于“急难愁盼”，也藏在市民对城市的浪漫想象里。2025年4月，90后市民“盛世美言”偶然发现金沙湖俯瞰轮廓酷似一只灵动小猫，便在社交平台发出“金沙湖为什么不叫猫猫湖”的可爱提问，在网友鼓励下通过“浙里办”提交增设猫咪元素的建议，希望让这片城市湖景多一份趣味与治愈。

采纳及落实举措

这份看似天马行空的心愿，没有被忽视。和达文商运营团队第一时间对接市民、吸纳创意，把市民的“随口一提”当成“要事来办”，以最快速度回应民意期待，让网友的脑洞落地成可触摸的城市浪漫。

一场“接梗”，把温柔具象化

从2025年4月开始，一场“猫格化”的提升工程悄然铺开。运营团队多次组织内部研讨，反复打磨创意方案，结合金沙湖俯瞰形似小猫的地貌特征，精心设计了名为“心湖猫”的专属IP形象——可爱的造型、温暖治愈的气质，承载着市民对公园的美好期待。短短数月，团队完成园区全域猫咪元素植入：300多个井盖、导视牌、休闲座椅等角落都布满“心湖猫”手绘与造型；同步推出钥匙扣、明信片、环保袋等文创产品，让市民能将这份城市温柔带回家。

一场匠心改造，把民意植入城市风貌

为让“猫猫湖”更具辨识度，运营团队坚持生态优先、轻量焕新，将“心湖猫”IP与自然景观、公共设施深度融合。2026年4月18日，地铁1号线金沙湖站出入口处，8米高的“心湖猫”巨型绿雕惊艳亮相——圆滚滚的绿植，头戴小草帽、蝴蝶等可爱装饰，憨态可掬，瞬间成为新晋网红地标。彻底打破了公园原有单调的景观格局。从湖形轮廓到立体地标，市民的创意建议转化为可看、可玩、可感的城市风景，每一处改造都承载着对民意的尊重与回应。

一场情感延续，把宠物友好走深走实

在回应市民创意的同时，和达文商运营团队也没有忽视这份“猫里猫气”背后的情感延伸。公园东南角草坪增设配套宠物友好专区：配置趣味运动装置、专用垃圾箱、宠物冲洗装置和饮水点，兼顾携宠市民与流浪动物需求，实现“适宠化”设施全覆盖，以实际行动真正关心那些现实中的“毛孩子们”。

工作成效与总结

从市民一句浪漫畅想，到“猫猫湖”的全面焕新，金沙湖的蜕变是钱塘区践行“民呼我为”、吸纳民智民力的生动实践。

建议倡导者“盛世美言”表示：“真的没想到，我只是随手发了一条帖子，和达文商团队不仅看到了，还把‘猫猫湖’从想象变成了现实。现在每次路过金沙湖，看到那只8米高的‘心湖猫’、脚下画着猫咪的井盖，心里都特别暖。这说明我们的声音被认真听见了，这座城市真的在和我们一起创造美好。谢谢你们，让我觉得生活在钱塘区是一件很幸福的事。”

通过“心湖猫”的打造，让市民感受到了钱塘区一直秉持的倾听民意、尊重创意的满满诚意，收获了广大市民的一致好评，不少市民主动前来打卡分享，让“猫猫湖”成为钱塘区民生服务的一张温暖名片。

市信访研析专家点评

钱塘区产业集团和达文商团队高度重视市民心声，将一句“金沙湖为什么不叫猫猫湖”的网络趣问视作民生诉求，以柔性治理和创意输出快速“接梗”，打造“心湖猫”IP、巨型绿雕以及宠物友好设施，生动展现了“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的良性互动。该案例没有把市民的浪漫想象视作儿戏，而是敏锐捕捉其中的情感期待，通过IP植入、景观微更新和适宠化改造等手法，将个体奇思妙想落地为全民共享的城市新地标，真正把“关键小事”办成了“民生大事”。这一实践充分彰显了基层治理中倾听民意、吸纳民智的满满诚意，为各地提升公共服务温度、让城市更有情怀提供了生动范本。