10月15日下午，宁波市“满电甬行”网约车司机服务矩阵发布暨海曙区365司机之家启用仪式在海曙区南门街道举行。借此契机，宁波市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）在活动现场设置宣传摊位，开展《宁波市12345政务服务便民热线管理办法》（以下简称《热线管理办法》）暨“甬爱热线”主题宣传活动，把热线政策和便民服务送到群众身边。

活动现场，工作人员通过专题展板展示、政策手册发放、面对面答疑等多种形式，围绕群众普遍关心的热线受理范围、分类办理时限、不予受理事项等核心内容，结合《热线管理办法》相关条款逐一解读，帮助群众进一步厘清诉求受理边界、熟悉办理全流程，切实做到遇事明了“找谁反映、怎么反映、多久有结果”。不少群众表示，平时虽然打过12345热线，但对具体受理范围和办理流程并不十分清楚，经过这次面对面讲解，一下子明白了很多。针对现场网约车司机、外卖快递员等新就业形态劳动者诉求较为集中的特点，工作人员重点介绍了12345热线专门开通的“甬爱热线”特色专席，现场演示拨打操作方法，让新就业群体切身感受到热线服务的便捷和温暖。据统计，活动当天共接待群众咨询140余人次，发放各类宣传资料500余份。

下一步，宁波市12345热线将以《热线管理办法》宣贯为契机，持续深化“热线+阵地”宣传模式，依托“宁波12345”视频号、“下基层进社区”“热线开放日”等载体不断创新宣传形式，进一步扩大热线政策知晓面，引导群众依法理性表达诉求，为宁波市打造一流政务服务环境、建设共同富裕先行市贡献热线力量。