十年坚守初心 真情服务暖民心

3月26日上午，舟山市12345公共服务管理中心（以下简称“市12345中心”）在新城海城广场举行“热线十年 真情相伴”现场公益服务活动。现场邀请了市12345中心“爱心工作室”、市自来水公司、国网舟山供电公司等十余家单位参与，共同为居民提供家电维修、免费理发、水电咨询、视力检测等便民服务，同步普及急救、健康、燃气安全等实用内容，把贴心服务送到群众“家门口”。

活动现场暖意融融、人气十足，各个服务摊位前都排起了长队，工作人员热情接待每一位市民，耐心细致提供服务，赢得了现场群众的一致好评。“师傅，侬帮我看看，我这把钥匙开门总是卡壳，太不方便了。”71岁的鲁大爷看到钥匙配制服务摊位后，立刻上前求助，小心翼翼地从裤兜里掏出钥匙。“旭杰开锁工作室”的小陆师傅接过钥匙仔细检查后，温和地解释道：“大爷，您这钥匙有点变形弯曲，所以开门才会费劲，我们现在就给您重新配一把，保证好用。”娴熟的操作、贴心的话语让鲁大爷倍感温暖，短短几分钟，一把崭新的钥匙就交到了他手中，鲁大爷拿着新钥匙连连道谢。

除了钥匙配制外，家电维修、磨刀、视力检测等摊位前也有不少市民排队，大家纷纷将家中坏了的电器、钝了的菜刀拿过来，希望能够帮忙处理一下。一位市民接过修完的破壁机说道：“这台破壁机是女儿给我买的，我一直舍不得用。前阵子拿出来刚启动没多久就不会转了。平日里不知道去哪儿修，今天正巧看到有小家电维修，我赶紧赶来，师傅很快就修好了，服务态度好极了！”简单的话语，道出了群众对此次公益活动的认可与肯定。

活动现场还设置了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）成果展示区，通过摆放宣传海报、发放宣传资料等多种形式，向市民宣传12345热线的服务宗旨、工作职责、受理范围以及工作流程，引导市民正确、合理拨打使用12345热线。同时，现场设立“民意征集”专属摊位，工作人员认真倾听市民反映的各类问题和诉求，耐心解答咨询、记录建议，用心收集群众对12345热线服务的改进意见。

十年耕耘，十年坚守。十年来，市12345中心始终坚守“人民至上”理念，深耕为民服务一线，年均受理群众诉求超80万件，群众满意度达99%。市12345中心积极打造“一室一站”公益服务品牌，通过常态化开展现场公益服务、搭建公益连心站等方式，打破服务壁垒，延伸服务触角，让12345热线服务从“线上”延伸到“线下”，从“被动响应”转向“主动服务”，真正实现“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”。下一步，市12345中心将以十年为新起点，持续深化公益服务品牌建设，用真情与担当，续写为民服务新篇章。