“这下终于不用再因为田地界限吵架了！”2025年6月，丽水市莲都区雅溪镇金竹村的李某妹与周某珍在雅溪镇调解后，在协治会的陪同下重新对田地界限进行划分，双方握手言和，纠纷就此消弭。这一幕，正是《雅溪镇信访工作十条意见》的生动注脚。今年来，雅溪镇立足实际积极探索，多方合力构建多元协商体系，出台《雅溪镇信访工作十条意见》。2025年至今，全镇线上线下受理调解成功信访事项181件。

一、构建多元协商体系，筑牢矛盾化解新平台。一方面秉持协商会谈，深化镇协治会，用好村协商会。讲道理、讲法律、讲人情，发挥熟人、熟事、熟地、熟情的作用，运用调解、裁决等手段化解矛盾。另一方面扩大接访团队，邀请村干部参与“周五接访日”，加强接访力量，做到矛盾初时化解、及时解决。今年来，雅溪镇共接访群众40余批次，信访事项化解34起。如信访人李某反映邻里纠纷问题中，雅溪镇通过“周五接访日”主动约访，发挥镇协治会与村干部作用，开展调查核实，在镇政府主导和多方协作下最终达成调解协议。

二、强化联动下沉机制，打通诉求解决快车道。持续组团下村接访，建立跨村理事。将存在疑难或者需要部门解决的事项，定为“组团下村接访”的信访事项，由镇班子带队到村到点开展面对面信访接待工作。以五个片区为盟，纵深延伸村级信访力量，通过片区综合各方力量化解个村难以处理的矛盾。例如信访人韩某某反映装修大礼包问题，镇班子成员、信访干部、镇协治会成员以及村干部等组团下村走访，多次到售楼部实地勘察、走访调解，与其就此事达成一致意见。该事项成功化解为镇域其余类似信访事项的化解做出有效处理示范。

三、夯实基层基础防线，织就源头治理防护网。明确信访联络，重视初信初访，规范事项移交。各村党支部副书记担任信访联络人，压实责任、畅通信息。重视初信初访黄金期，村级两天内现场核实，三天内开展化解。动态管理未调解纠纷，写明问题详情、调解过程及未成原因，填写移交申请表，村级陪同信访人至镇平安法制办登记。常态化排查，及时掌握情况变化，确保事了、人息、不反弹。如针对莲房村反映村内养猪场问题，村级迅速介入调解并及时移交镇内，镇级牵头会同相关单位核查根源并督促整改，下沉回访约谈村干部与厂主，与双方达成一致意见并签署管理承诺书，实现问题闭环。2025年至今，镇域接收初信初访157起，办结144起，办结率达92%。