建议内容

在税务热点问题中，有关医保一次性补缴的咨询量一直较大，主要原因是退休人员在人社部门办理退休手续时，需将医疗保险不足部分一次性补足，缴费人不了解操作流程。2024年，湖州市退休人员郁先生反映，收到医保补缴短信，补缴金额较大，但他不会操作软件，希望相关部门能够为退休人员提供指导和帮助，让群众办事更加便捷高效。

建议采纳及落实

据了解，退休人员在补缴时普遍存在线上操作困难、线下出行不便、大额扣款不安的实际困难。基于此，市税务局主动出击，打通堵点，通过业务前置、热线引导、站点延伸、多维宣传等举措打造缴费人远程缴、就近缴、安全缴的“安心缴”模式。

“守候式”辅导，打造专业服务团队。市税务局第二税务分局在医保核算通知缴费的短信内容中主动嵌入税务专线咨询电话，“守候”缴费人开展辅导，协助其在第一时间掌握后续业务的办理途径以及咨询方式，让缴费人通过热线咨询轻松获得专业支持，实现“明白缴”。

“一站式”受理，打破部门间信息壁垒。市政务服务中心税务窗口主动对接人社和医保部门，将缴费辅导切入点前置在首个受理环节和部门。缴费人根据自身情况在《申请表》上勾选是否申请医保一次性补缴，人社同步向其展示税务缴费渠道的二维码，发放医保一次性补缴业务的宣传资料，实现退休“一站式”办理。

“家门口”办理，打造最广域服务网络。由于缴费人年龄普遍较大，在大力推广“线上问，掌上办”的同时，积极打造线下“缴费网”和“咨询网”。一方面将业务受理推广至全市银行网点窗口受理，借助热线引导缴费人至银行网点缴费；另一方面将缴费宣传辅导的职能下沉，打造家门口的专业“咨询网”，为缴费加上“信任分”、“可靠值”。

“全闭环”流程，诠释安心缴真正内涵。退休人员的补缴数据在人社、医保、税务间自动流转，以数据流打造完美“闭环”，整个过程实现“零手工输入、零差错办理”，有效消除安全隐患，真正实现安心缴。

建议成效

缴费体验更“安心”，群众获得感显著提升。通过“全闭环”数据流转机制，退休人员补缴信息在人社、医保、税务三个关键部门间全自动、无缝隙实时同步。信息一经录入，便会按照预设的标准化流程自动校验、流转，彻底告别过去部门间信息差导致的人工传递滞后、手动录入误差等问题，从根本上消除了信息错漏、重复提交等潜在的安全隐患。从制度层面为资金安全筑起了坚实屏障，让退休人员的权益得到切实保障。

办事效率再提速，“少跑腿、少等待”成为常态。市税务系统主动打破信息壁垒，依托“一站式”受理机制，缴费人在人社部门办理退休手续时同步完成补缴申请，以接收短信方式了解补缴金额和缴费咨询途径，选择线上“掌上办”或者线下银行网点“就近办”高效完成缴费，大幅缩短了办理时间，实现“即申请、即办理、即办结”，切实降低了群众的等待时间成本。

治理模式见实效，从“被动应对”到“主动服务”。通过建立诉求复盘制度，市税务系统精准捕捉到退休人员在补缴中的痛点堵点，针对性优化业务流程，将服务端口前置到人社受理环节，形成“未诉先办”的主动治理模式。自“安心缴”模式推广以来，热线相关咨询量同比下降超20%，实现了从“解决问题”到“预防问题”的跨越。

民生服务有温度，彰显公共服务普惠性。聚焦老年群体等重点人群的需求，市税务系统在线上服务之余，通过全市19大银行的所有网点实现线下辅导延伸，并在全市铺设500余个“家门口办”服务站点，让不会用智能手机的老人就近享受专业服务。“线上+线下”双轨并行模式，切实将目光转移到重点人群上，彰显数字化改革的效率，展示服务的温度，真正让公共服务覆盖到每一个角落，以“小切口”推动了民生服务“大提升”。截至目前，湖州税务通过“安心缴”模式在线上线下共办理退休事项2.2万余次，涉及金额6.09亿元。