“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”，西湖区持续深化机制改革创新，为信访工作法治化体系建设提供基础支撑。一是优化联席会议机制，高效统筹协调。建立完善区、镇街两级信访工作联席会议机制，注重“抓行业监管为先”，系统性开展“十大领域”信访突出问题源头治理工作，全面实施“双交双办”，对排查出来的问题既交职能部门办理，也交属地镇街推进，充分发挥属地镇街在调解、沟通和职能部门在业务、专业上的各自优势，形成密切配合、多维协作、多管齐下的良好工作局面。二是完善“复盘溯源”机制，夯实退出基础。严格落实“双查三建议”开展复盘溯源，既查产生信访的源头，又查处理信访的过程。对于群众合理诉求未得到有效化解的，由区信访工作联席会议办公室向责任单位提出“三项建议”，会同联席会议成员单位联合督查、专项巡察、依法问责等方式，切实保障群众合法权益，维护党委政府公信。三是建立“线索移送”机制，加强信检联动。西湖区信访局与检察院联合建立线索移送机制，由区信访局在办理群众信访事项过程中，发现“五类案件线索”（如生态环境和自然资源、食品药品安全、国有土地使用权出让等领域的行政和民事公益诉讼案件线索）的，及时向区检察院移送，促进检察法律监督与信访监督工作的衔接配合，做到信访工作进一步法治化、规范化。

“慎终如始，则无败事”，西湖区秉持“全周期管理”理念，不断加强信访事项“三步闭环”处理，强化依法依规解决矛盾。一是事前源头治理，做到“防患于未然”。西湖区定期开展风险隐患“大起底大排查大化解”活动，坚持把工作着力点放在源头预防和前端化解上，强化过程管理，以“三到位”作为依法处理的前置条件，实施“挂图作战”，逐一化解防控措施和化解时限，把各类矛盾纠纷化解在初始或萌芽状态，把各类利益群体吸附在基层和属地。二是“事中”规范办理，促进“事心双解”。着力构建以规范运行为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障的规范化工作体系，形成机关内控管理和业务流闭环管理的双循环模式，持续提升信访工作规范化、标准化、精细化、专业化水平，实现信访工作整体效能和群众满意度双提高。信访事项按期受理率、按期办结率100%，初次信访化解率、群众满意率均超99%。三是“事后”规制滥访，推动依法信访。以区社会治理中心接访窗口为试点阵地，加大《信访工作条例》宣传力度，通过发放折页、铺设展板、播放视频，以及对“涉法涉诉事项”“正在办理事项”“已经终结事项”只登“不转”并告知引导等方式，逐渐让西湖群众明白“信访不是法外之地”“信访人不是特殊群体”的信访规矩。

“工欲善其事，必先利其器”，西湖区通过加强信访队伍法治化建设、升级多元化解方式和运用“西湖码”数智赋能，优化信访关键环节，为信访法治化实践注入新动力。一是升级“法治型”信访干部队伍。先后开展4轮300余人次信访干部参加的法治化规范培训，举行竞相学法的信访事项依法办理大比武活动，召开案例分析座谈会4次，不断增强信访干部运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷意识，提高依法行政思想认识和工作水平。二是升级多元化矛盾化解方式。通过深化“自治、法治、德治”三治融合，多元化解基层矛盾，提升人民认同感。西湖区已实现依法信访纳入村规民约（居民公约）全覆盖，建立“乡贤+信访”化解机制，积极推广“信访+社会心理服务”体系建设，树立“众人事众人评”理念，有效从源头上预防和化解矛盾，形成办事依法、遇事找法的良好氛围。三是升级“西湖码”多端数智平台。经过几年的努力，“西湖码”已成为西湖区民生服务的一张金名片，2023年，西湖区在充分调研、听取各方意见的基础上，进一步完善了“西湖码”工作规则，新增了对“部门协同办理”质效的考核，同时也建立了110非警务类警情分流导入以及疑难复杂事项上导办理机制，力求最大限度整合条块力量，发挥镇街“小脑+手脚”和部门指导+协同的各自优势，持续为辖区群众输出优质高效的政务服务，努力提升基层治理水平。