调解中，要仔细聆听，耐心地倾听当事人的诉说，厘清纠纷的前因后果，明确当事人诉求，不放过微小线索，继而摸清双方底线，进行全盘分析，对当事人的诉求作出合理的判断。第一时间找出责任方，精准把握责任，不和稀泥。

在调解过程中，调解员要设身处地站在当事人的立场上思考问题,体察对方的感受和态度,与对方在情感上形成共鸣,从而理解对方，并纠正当事人部分不当的观点和态度。

对法律意识淡薄、法律知识欠缺的当事人要普及法律知识，提高其自我认识。向当事人明法析理时，调解员既需要沉下心耐心解释，有时也需要运用严肃的语气、简洁明了的语言对当事人进行法律教育。调解员讲解相关法律规定时，如果辅以类似案例讲解，当事人就更容易接受。

当调解陷入僵局时，调解员不能轻言放弃，要积极面对困难不退缩。我到祥符街道后接手的第一起案件就是一起僵持多年的案件。江某租赁某物业的商业用房经营餐饮，由于油烟倒灌等多重因素，经营困难最终导致停业，江某就物业设施设备不合理等原因要求物业赔偿店面装修等费用，对此双方争执不下，诉至法院后依旧未能解决。江某性格较固执，多次扬言要采取极端手段处理，经过多年调解但作用甚微。案件流转到我手里后，我坚定调解信念，重新分析案件前因后果，摸清双方当事人底线，经过几十次的调解、上百次的沟通，在2023年6月，江某最终与物业签订调解协议并撤诉。

“一注意”先入为主

对任何案件都要理清来龙去脉，切忌先入为主，特别是家庭纠纷类的案件。婚姻家庭纠纷，涉及方方面面，剪不断理还乱，调解员应仔细了解、分析双方的各方面因素，如性格、工作、家庭成员、家庭条件、感情基础等等。判断婚姻存续是否仍有价值，不能一味地调和，双方感情确已破裂，则建议分开，所谓“放手也是一种爱”。调解时，调解员应该仔细倾听双方当事人的陈述，不能轻易下结论，在言语表达上要具体考量。家庭纠纷有时是非难以判断，适当时候请出当事人心中比较有威望的亲属或朋友，往往能起到事半功倍的效果。

“二注意”调解时机

每个案件都有其发展规律，要时刻把握住双方心态、法律程序等。如工伤案件多发生在建筑工地，如果符合工伤认定条件则应当按照工伤流程，通过工伤基金进行理赔。如果不确定是否属于工伤，调解员就要准确把握调解时机，及时提醒、劝说当事人先申报工伤，避免损害当事人的利益，如确定不能认定工伤或当事人执意不走工伤流程或诉讼，这时候介入比较合适。

“三注意”多方联动

要整体把握整个案件的发展情况，分析案件特点，用好手上各类资源，发挥好多方联动作用。近两年我调解了多起非正常死亡案件，这些非正常死亡案件往往又算不上工伤，当事人家属又不愿意通过司法途径解决，而且赔偿诉求过高、情绪激动。这就需要调解员发动社区网格力量主动排查风险，提前介入。要充分运用法律知识、伦理民情等进行背靠背劝解。有必要时协调相关行政主管部门进行“联处联调”，能更好地利用行政部门的专业知识来打消当事人的顾虑。需要专业司法解释时，可以请专业律师到场，或依托“共享法庭”平台，现场连线法官进行释法，并邀请法官参与调解。