王洪平，现任嘉兴市海盐县望海街道新兴社区党总支副书记，从事社区信访工作近10年。王洪平生在新兴社区、长在新兴社区，他对新兴社区社情村貌熟知了然。10年来，他始终怀着一颗为民之心，当好社情民意接收员、做好矛盾纠纷协调员，切实为民排忧解难，久而久之他便成为了社区居民心中的“好家人”。

新兴社区由修戒桥村和新木桥村2个自然村落合并而来。2011年，望海街道大力推进新农村建设，新兴社区正式启动搬迁，从旧农村变成了新社区，当地居民工作生活迅速转变，新老问题交织、群众信访诉求多元，王洪平秉持着“早发现、早解决”的原则，将萌芽状态下的矛盾纠纷及时化解。

到新社区不久后，因当地煤气禁充，居民加装天然气的需求愈发迫切，不少居民结伴到街道信访办反映此类问题。王洪平得知后，一一走访居民小组长，排摸居民的安装意愿，带着居民的意见建议到街道、燃气公司等部门反复协调沟通，又忙前忙后为部分居民协调解决因家中户型无法安装天然气等问题，目前该小区天然气安装工作已经稳步开展。

王洪平说：“把信访群众当家人，把信访问题当家事，尽心尽办为居民办实事、解难事，大家才会信任你。”

作为一名从农村走出来的信访干部，王洪平深知基层信访工作的复杂不易，特别是邻里间的矛盾纠纷，工作中除了要用好政策外，更要讲究方式方法。

社区居民王某和张某长期不和，原因是张某垦荒种菜时将王某种植的蔬菜拔了，王某一气之下也将张某刚种的蔬菜毁了，为此俩人大打出手。双方都咽不下这口气，背地里互相诋毁，谁都不肯退让。面对这个“老大难”问题，王洪平采取刚柔并济的方法，分别做两人思想工作，常常听他们“倒苦水”，跟他们聊家常、摆事实、讲道理。数次下来，张某对王洪平说：“小王啊，以后你不用因为这件事再来了，其实道理我都懂，我也有不对的地方，我去和他道个歉，没问题的话这件事情就过去了。”最后，在王洪平的调解下张某和王某握手言和。

王洪平说：“只有基层信访工作人员‘放不下’，才能让信访人‘放得下’。”

信访工作之难，难在有的信访问题历史沉积长、矛盾源头广。进入社区以后，王洪平面对土地流转承包、社保医保、宅基地、分户等各类复杂问题，从零基础开始学起，凭着持之以恒学习、钻研，终于完成了从“新兵”到“能手”的转变。

10年来，王洪平积累了丰富经验，他依托“1+3+N”工作模式，充分发挥网格和社会力量的作用，实现矛盾纠纷全社区覆盖。他在各网格建立了信访小组，将网格长作为社情民意的“收集员”，广泛收集社区居民反映的矛盾纠纷等问题，及时传达社区两委。每月10日，他召集社区两委开展社情民意集中研判，全面梳理排查信息，及时发现潜在的信访苗头，调配相关网格工作人员跟进，帮助居民解决，确保把信访矛盾纠纷问题解决在基层、化解在萌芽。截至目前，王洪平已累计排查社区问题200余件，化解率100%，满意率99.5%。

王洪平说：“干一行、爱一行、专一行既是基本要求，也是最高要求。”

王洪平十年如一日，坚守信念、默默付出、久久为功，他常说：“只要是乡亲们合法合理的诉求，我一定依法依规解决到位，这是我的本职工作。”