温州市平阳县坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足信访工作法治化，紧盯疑难复杂信访事项，集中时间、集中力量、集中化解，为群众“纾解”烦心事。今年以来，推动化解各类信访事项100余件次。

信访诉求往往是矛盾长期积累而形成的意向，要化解此类问题，就要耐心寻找问题发生的根源，做好做足群众思想工作，取得群众配合和理解。“感谢政府的帮助和支持，我们小区的房产证马上可以办理了”，这是业主白某某致电腾蛟镇工作人员的真诚感言。白某某所在小区于2017年建成，但因开发商破产、资料不齐等问题，导致产权办理等工作进展不顺。2023年底小区业主向信访部门反映了这一情况，建议加速推动不动产办理。腾蛟镇领办后成立专班，梳理办证的难点、堵点，阐明政策法规，取得全体业主、清算公司的全力配合，县自规局为其开辟绿色通道。2024年11月该小区完成不动产权登记，业主们长达7年的心愿得以了结。

在信访工作中，要善于换位思考，摸清群众的根本诉求，才能把信访工作做到群众心坎上。平阳县某矿区因台风、强降雨等自然因素导致平台局部破坏，被上级安全监管部门要求停止生产并开展整治工作。经现场勘探，陈某某等村民的林地位于某矿山边缘，属于潜在滑塌区，需一并整治。但双方因赔偿问题无法达成一致。有关部门多次研商，就矛盾焦点进行深入沟通，拟定化解方案并邀请乡贤参与调解，缓和双方对立情绪，逐步增强协商认同感。2024年11月底，信访、资规和乡镇抓住时机，迅速再次搭建协商平台，促成双方达成一致意见，村民的合法利益得到保障，矿区的安全隐患也得以顺利整改。

解决信访问题，既要解决眼前问题，更要为群众长远考虑。鳌江镇村民曾某某多次向信访部门反映其安置房未能落实。据了解，曾某某为该镇拆迁安置户，因开发商破产安置房未能建成，镇里为其安排异地安置，又因个人意愿难以落实。化解专班多次与曾某某面对面促膝长谈，耐心解释安置相关政策。同时了解到其家庭经济负担较重、妻子患病在家休养等情况，鳌江镇为其邀请金融专业人士讲解家庭理财知识，站在信访人角度分析安置方式的选择和利弊，并对其生活困难予以帮扶。2024年12月初曾某某最终选择货币安置，信访问题得到圆满化解。