一头连着党委政府，一头连着人民群众。舟山市12345热线始终坚持人民至上理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续深化接诉即办，构建全周期闭环管理机制，不断提升办理质效，以真心真情付出，让群众满意。今年以来，全市12345热线受理群众诉求超72万件，群众满意率达99%以上。

舟山市12345热线始终聚焦党委政府中心工作，着力解决群众反映的高频共性问题，强化数据分析，推动部门出台相关政策，举一反三，把“办好一件事”变为“解决一类事”。今年来，形成民情日报、月报、专报超300篇，多次获得市委领导批示。针对舟山旅游领域较为突出的消费纠纷问题，推动相关部门出台《舟山市民宿行业常见消费纠纷处置指引（试行）》《“缺斤短两”执法流程指南》，为消费纠纷处置提供依据，营造良好的海岛旅游环境。今年“五一”“十一”期间，12345热线受理涉旅诉求同比下降25%。

舟山市12345热线始终聚焦群众身边的“关键小事”，从群众最关心、最直接的问题入手，持续在化解群众困难诉求上下功夫，高质高效落实办好每一件群众诉求。今年以来，针对群众反映强烈的问题，舟山市12345热线会同纪检组、司法局、媒体等单位开展现场督办，有效推动解决了建筑垃圾堆放、施工扬尘、油烟扰民、道路开裂等一批民生问题。

如今年8月，有群众来电反映，定海区昌国街道白虎山路271号楼栋之间的污水管道清疏问题影响居民生活。接到群众诉求后，舟山市12345热线会同定海区热线分中心、昌国街道多次赴现场走访，经多方组织研讨、会商，形成了详细的整改方案。11月初，工程正式开始施工，在修缮破损路面的同时，还将新建该居民楼的雨污分流管道，并接入市政管网，彻底解决居民楼周边环境脏乱差问题。定海区昌国街道西山社区居民代表专程送来锦旗，表示感谢。

舟山市12345热线着力搭建多元沟通平台，每月邀请市人大代表现场倾听民情民意。2020年12月至今，热线已开展市人大代表进驻12345平台现场倾听民情民意活动36期，接听群众来电268件，其中建议件244件，意见建议采纳率为47.54%。

如今年10月初，有学生家长来电建议，在新城南海学校惠民桥校区就读的一些学生以及附近工作的居民，每日需乘坐新城东蟹峙渡口的末班船通勤回家，但末班船时间为18时，造成出行不便，建议延后船班。新城管委会临城街道多次与轮渡公司协商，在保障晚间航行安全基础上，适当延期末班船时间，满足学生和居民出行需求，让“晚归人”也能顺利回家。