为深入贯彻落实《浙江省12345政务服务便民热线工作管理办法》（以下简称《办法》），进一步扩大热线服务面、提升公众知晓度，台州市各县（市、区）和台州湾新区12345中心积极响应，协同推进开展“12345热线集中宣传月”活动，营造“群众有诉求、政府有回应”的良好氛围。

椒江区

椒江区12345中心精心部署宣传活动，各部门积极响应，充分利用本单位资源优势，通过LED屏、公众号、宣传折页等载体，广泛营造热线宣传氛围。中心工作人员先后走进海门街道建设社区、白云街道界牌社区及市民广场，面对面开展《办法》解读及热线宣传，期间鼓励并引导市民参与《12345热线服务工作改进和椒江区政策方面的意见建议表》填写。此次活动，累计宣传3次，共收回89份《意见建议表》，为提升热线服务与政府决策提供了宝贵的社情民意参考。

黄岩区

黄岩区12345中心组织全体信访局工作人员及各乡镇街道12345工作人员进行热线业务知识培训，落实信访法治化。联合市监、人社等部门业务骨干，前往新前街道西范村，为外来人员和企业提供现场答疑、《办法》解读、意见征集等服务，推动服务触角向基层延伸，变被动投诉为主动服务。走进北城街道桔源社区，通过布置主题展板、发放宣传折页、赠送宣传小物品等方式普及热线知识，并结合各乡镇街道各类活动同步宣传，让热线桥梁纽带作用更加深入人心，切实提升热线影响力。

路桥区

路桥区12345中心邀请区社工部、社会治理中心及螺洋街道，在螺洋街道大岙里村开展《办法》集中宣传活动。活动现场通过发放宣传资料、面对面答疑等形式，用通俗语言解读《办法》核心内容，重点介绍热线7×24小时服务模式、受理范围及闭环办理流程。针对村民关心的民生诉求、纠纷调解等问题，各部门协同回应，并手把手指导诉求提交方式。此次活动，打通了政策宣传“最后一公里”，有效提升了热线知晓度与使用率，为提升基层治理效能筑牢基础。

临海市

临海市12345中心联合靖江社区、市中医院、市反诈中心，在靖江一号小区门口广场联合开展《办法》宣传活动。活动紧扣“高效办成一件事”与“法治热线”建设目标，采取多部门联合设摊形式，由热线工作人员及部门业务骨干通过政策解读、资料发放、案例讲解及面对面咨询等方式，向群众系统讲解了12345热线的受理范围、工作流程等，同步开展了健康义诊与反诈知识普及。活动吸引了众多居民参与互动，有效延伸了热线服务触角，切实增进了群众对热线的知晓度与信任感，推动政策直达基层、提升热线社会影响力，为更好发挥热线“连心桥”作用、助推基层治理能力现代化营造了良好氛围。

温岭市

温岭市12345中心在市社会治理中心接访大厅开展《办法》专题宣传活动。活动现场，近百名市民参与咨询，中心工作人员热情接待，耐心讲解了热线服务范围与受理流程，一对一指导市民通过手机完成投诉、查询、评价等操作，并演示了公众号功能，有效引导市民从“线下问询”转向“线上办理”。此次活动，现场发放宣传折页、宣传品等超800余件，并引导大批市民现场扫码关注“台州12345”公众号，有效提升了热线的知晓度与使用率，为中心进一步做优“便民利企、倾听民声”主渠道奠定了良好基础。

玉环市

玉环市12345中心联合30多家政府部门在玉环公园广场创新打造宣传“集市”，吸引了众多市民参与。活动现场，工作人员通过发放宣传物料、讲解热线功能、解读《办法》等方式，向市民普及热线相关知识，并积极引导大家在生活中遇到各类急难愁盼的问题时，及时拨打热线寻求帮助。此次活动成功将服务延伸至基层一线，显著提升了热线知晓度与使用效能，为基层治理注入了新的活力与温暖。

天台县

天台县12345中心积极开展热线政策“进企入户宣传零距离”活动，走进县自来水公司等地，通过发放宣传手册、现场答疑等形式，向企业和市民进行《办法》解读。同时，抓住各事权单位专题对接工作等契机，聚焦最新的政策、热线工作法治化等重点内容，进行滚动式贯宣，齐心协力打造“和合”“高效”“有为”的天台热线品牌。

仙居县

仙居县12345中心在仙居剧院前广场积极开展热线主题宣传活动。活动现场，工作人员准备充分、组织有序，通过发放宣传小册及小礼品等形式，迅速吸引了众多市民驻足参与。工作人员结合《办法》宣传手册内容，向市民普及热线知识及热线用途。针对不同人群，活动采取了差异化的指导方式，特别为老年人提供了一对一操作教学，确保听得懂、会使用。此次活动不仅提高了热线的知晓度，更进一步拉近了政府与群众的距离，增强了公众对政务服务的信任感与获得感，收获群众好评。

三门县

三门县12345热线中心以“宪法宣传月”为契机，开展了形式多样的《办法》宣传活动。活动期间，县12345中心特邀市热线中心领导开展法治化建设专题授课，有效提升工作人员的办理规范化水平。在宣传实施上，工作人员深入村（社）、企业，以悬挂标语、发放手册、现场咨询等形式，重点讲解热线适用场景、办理流程等关键信息。同时，联合司法、税务等20家部门，在人流密集区设立宣传专区，组建专业咨询团队，现场为群众答疑解惑并受理诉求，实现政策宣传与便民服务深度融合。此次活动有效打通了政务服务的“最后一公里”，收获良好反响。

台州湾新区

台州湾新区12345中心在区信访接待中心设立固定宣传点，通过摆放展板与宣传册，直观展示热线的服务范围、拨打方式、办理流程与典型案例，并安排专人为来访市民提供面对面咨询答疑，帮助群众快速了解和信任12345热线。同时，联合街道、农场推动宣传力量下沉，将服务送到群众家门口。工作人员现场结合环境卫生、政策咨询等身边具体事例，现场演示如何通过热线反映诉求、寻求帮助，让宣传更接地气、更有实效。此次活动，累计接待群众咨询100余人次，发放宣传资料1000余份，有效提升了热线的社会认知度与公众信任度。