“12345，有事找政府！”

一句简单响亮的口号，像一缕温暖的风，吹遍丽水的街头巷尾，融入城市的烟火日常。从2016年9月28日那第一声清脆的来电铃响起，丽水12345政务服务便民热线，已陪伴这座山水之城走过了九个春秋。

无论晨光熹微还是深夜阑珊，12345热线那端始终亮着一盏“不打烊”的灯。一群热忱的接线员坚守岗位，认真倾听每一个诉求、耐心解答每一个困惑、细致记录每一个难题。从琐事纷争到城市发展建议，从焦急求助到由衷感谢，12345一一承载，用心回应，成为连接政府与群众的 “连心桥”，守护着丽水人的获得感与幸福感。

时光流转，服务升级。今年9月，丽水12345热线打破地域界限，实现九县市统一接听。无论身在丽水何处，只要拨打12345，就能享受到标准统一、高效便捷的服务。统一接听，让便民服务覆盖更广、响应更快，真正实现“一个号码响遍丽水，一份服务温暖全域”。

不仅如此，热线还主动走出接线大厅，变“被动接听”为“主动服务”。今年以来，丽水12345多次联同市委网信办、市新闻传媒中心开展“12345进社区”活动。例如，有居民反映寿尔福路某店铺外墙脱落，甚至砸中车辆。热线现场受理后，联动社区、人大代表、媒体和律师实地查看、厘清权责，最终跨洋联系上房主，顺利完成维修，化解了居民的“心头大患”。

九周年当天，热线团队走进星湖社区，现场讲解服务范围与流程，解答社保、医保、住房等方面的疑问，并对垃圾堆积、公交站设置、网线缠绕等问题拍照记录、认真跟进。

每一次倾听，都是对民意的珍视；每一次回应，都是对承诺的践行。莲都区的陈先生因邻居在相连阳台养犬而陷入长达数月的困扰——刺鼻的臭味弥漫不散，夜半犬吠屡屡惊梦，生活品质大打折扣。

无奈之下，陈先生拨通了12345热线，语气中满是疲惫：“我跟邻居好好沟通好几次了，可问题始终没解决，实在没办法，只能找你们试试了。”正是这通电话，开启了热线与社区的联合行动。工作人员反复上门协调，养犬业主先同意出钱做隔板，后续经社区组织协商，最终确定采用轻质砖对阳台进行隔封的解决方案，彻底隔绝异味与噪音问题。

问题解决后，陈先生再次拨通12345热线，声音里满是感动：“真没想到这么一件‘小事’，你们却一直放在心上，一直跟进，还帮我彻底解决了，太感谢了！”他在电话里反复提及要送一面锦旗过来表达谢意。热线工作人员连忙婉拒：“您的认可就是对我们工作最大的鼓励，这都是我们应该做的。” 

可没过多久，陈先生还是带着一面崭新的锦旗来到了12345热线。锦旗红底金字，“全心全意为民排忧解难”十个大字格外醒目，不仅是对一次问题解决的感谢，更是对热线“民有所呼、我有所应”承诺的最生动印证。

照片征得本人同意发布

九年不长，不过是3285个日夜的坚守；九年不短，足以让“12345”从一串数字，沉淀为群众心里的“定心丸”。从“线上接听”到“线下服务”，从“单点响应”到“全域联动”，变的是服务的广度与效率，不变的，是“群众有呼、我们必应”的初心。

下一个九年，丽水12345热线仍将是你身边的“贴心人”。电话那头，始终有我们在；你需要时，始终有我们在。