市民陈先生通过12345热线来电反应新城中湾佳园小区小区老年人较多，但小区交付时未配备老年人健身设施，建议增建设施，方便居民锻炼。

该事项转交至新城管委会后，管委会经发局会同临城街道、鼓吹山社区实地察看，征求小区居民意见，寻找合适场地。当天上午，市人大代表与新城管委会相关部门负责人一起来到中湾佳园北区，查看初步选定的一处点位。 

“新城各部门推动力度我比较满意。现在初步确定的这处点位我认为也比较合理。”接听来电的应舟东代表在小区内逛了一圈后建议，多选取几个点位，一方面方便小区居民就近健身，另一方面分散设置可减轻运动对其他居民造成的干扰。应舟东的合理建议很快得到吸纳。当天下午，新城管委会经发局反馈，结合代表建议和小区基础条件，中湾佳园北区初步计划选择三个点位增设运动设施，点位确定后会尽快施工。

市民袁先生通过12345热线反映定海区白泉镇邮电路泉沁花园门口的树木过高，存在安全隐患，已反映多次，希望相关部门修剪。

接听来电的吴舟丽代表联合相关职能部门第一时间赴现场查看情况，与附近居民交流听取建议，第一时间拿出来解决方案，进行处置。同时，对绿化树木过近过高给舟山市部分居民带来的诸多困扰问题，代表们建议相关部门能从市民反映的某个点位，举一反三，扩面到“一片点位”，将类似的问题“消灭”。

“多亏了人大代表的关注，树枝终于修剪好了，这次处理非常给力。”压在心头的一桩难题得到解决，袁先生和附近群众纷纷表示满意。

一件小事，牵动民心，也事关大民生。解决群众小事，才能办好民生大事。据悉，活动启动以来，舟山市人大代表已累计接听市民来电126件，71个疑难问题得到解决。市信访局负责人表示，12345热线将持续聚焦民生关注，进一步加强与市人大代表对接联动，切实推动合理的民生诉求得到妥善解决，提升高频问题和共性问题解决能力，全力推动将化解“一件事”向预防和治理“一类事”转变。