建议内容

随着珍珠线上销售的蓬勃发展，直播间灯光滤镜效果以及图片视频无法完全展示珍珠细节等限制，导致消费纠纷产生，商家需要投入较多精力处理售后事宜，由此，一些群众和商家建议引入第三方力量，推动构建多元共治格局，从源头上减少消费矛盾纠纷。

建议成果

2024年以来，诸暨市采纳市民建议，建设完善线上“直播电商数字治理平台”，实时抓取直播间违法信息，及时开展合规指导，网络直播取证固证时间从15天缩短至5分钟，违法违规率有效下降；线下成立珍珠产业消费维权中心，联合珍珠产业协会设置行业自律公约，开展法律知识、知识产权进市场等活动，推动矛盾纠纷源头化解、就地化解。2024年第三季度珍珠消费投诉环比下降约5%，调解成功率上升6.5%。

创新监管智治，打造直播经济新生态。诸暨市市场监管局开发建设“直播电商数字治理平台”，探索建立人才培育发展、选品质量保障、直播公益推广、多跨协同治理、信用分析评价等机制，为商家提供“线上脚本预检”“线上培训考证”等增值化服务，不断提升规范水平和市场经营合规度，构建全流程直播电商智慧监管体系，新增放心消费直播间328家，获评全国“诚信兴商”典型案例，实现网络更清朗、行业更规范、商家更便利、消费更放心。

提供数智服务，推动质检物流一体化。依托国家首饰质量监督检验中心等权威检测机构与顺丰、邮政等快递公司，深化质检与物流一体化中心建设，要求商家全面落实“一物一检一证”制度，实现电商销售-产品质检-仓储打包-物流发货的全流程规范管理，提升检测权威性和可信度，保障产品质量。工作开展以来，直播销售产品质检时间缩短30%，物流成本降低30.1%，退货率下降28.8%。

优化放心消费，提升消费纠纷化解率。归集市场商户质量抽检、执法监管、投诉举报等信息，指导珠宝城市场建立信用评价机制，对商户实施动态信用分类分级管理。发挥全省首个直播电商党支部示范引领作用，通过党员服务站亮标志、党员商户亮身份活动，加强社会监督。2024年7月成立珍珠产业消费维权中心，已成功调解各类珍珠消费矛盾纠纷270余件，为消费者挽回经济损失，进一步营造良好营商环境。