为认真贯彻落实省委“新春第一会”关于人才建设的要求和全面加强“三支队伍”建设的战略部署，10月25日，由浙江省信访局、浙江省总工会、舟山市联合举办的2024年度“听潮杯”浙江省12345政务服务便民热线技能竞赛暨浙江省12345政务热线话务员职业技能竞赛现场决赛在舟山举行，来自全省12支12345热线队伍、96名选手齐聚一堂、同台竞技。舟山市委副书记、新区党工委专职副书记、市委政法委书记梁雪冬，省信访局信访督查专员朱传日分别致辞。

朱传日指出，12345热线工作是民呼我为统一平台的重要组成部分，是党群关系的“连心桥”，是社情民意的“晴雨表”，是社会稳定的“减压阀”。全省12345热线要以此次竞赛为契机，全面对标对表“三个再”“五个更”要求，树立标杆意识，勇当时代的奋斗者，在比学赶超中奋力拼搏；树立宗旨意识，始终把群众的利益放在首位，用真心、用真情去倾听、去回应；树立创新意识，主动作为、开拓创新，推动系统重塑、迭代升级、示范引领，勇当改革的先行者，全力打造具有浙江辨识度的政务服务总客服金字招牌。

本次竞赛以“争做十佳话务员，服务标兵在身边”为主题，设置两个分赛组，分别为赛组A（浙江省12345政务服务便民热线技能竞赛）和赛组B（浙江省12345政务热线话务员职业技能竞赛），并成立竞赛组委会，加强对竞赛的组织领导。竞赛分为选拔赛、预决赛、决赛三个阶段，历时长达六个月，参与人数超千人，以赛代训，全面提升全省12345热线话务员的综合素质。5至7月，省级和各市12家12345热线单位自行组织选拔，赛组A和赛组B分别选出4名（共计96名）获胜选手进入预决赛。8至9月，由竞赛组委会组织预决赛，分为实战接听和笔试，主要考察话务员的实战接听能力和个人综合能力。12家12345热线单位按照赛组A、赛组B分别取预决赛前2名选手晋级现场决赛。

本次竞赛现场决赛聚焦12345热线工作高质量发展，设置了语言展示、看打速录、现场知识问答等多个比赛环节，全面检阅了参赛选手的服务规范、专业技能和心理素质。经过激烈争夺，嘉兴市代表队获得集体一等奖，杭州市、绍兴市代表队获得集体二等奖，舟山市、金华市、台州市代表队获得集体三等奖；杭州市代表队的周琪、舟山市代表队的李俏佳分别荣获赛组A（浙江省12345政务服务便民热线技能竞赛）、赛组B（浙江省12345政务热线话务员职业技能竞赛）个人金奖。