少说多干，知行合一

褚忠美，今年是她从事信访工作的第10个年头，她负责的办信工作，没有接访的轰轰烈烈，没有热线的纷纷扰扰，更多的是要沉下心、静下气，认认真真看完群众来信中的一字一句，将心比心感知群众的急难愁盼。她善于共情，总能读懂书信中的期盼；她善于思考，总能抓准问题重点；她善于协调，总能落实部门处理。10年来，她读完了3000余封群众来信，处理了4000多个群众问题。2021年，吴兴区群众来信较近三年同比下降20%，初件化解率97%。

“干信访工作，就要拥有一颗爱心，保持一份耐心，坚守一种初心。我的初心就是千方百计为群众排忧解难，我努力做到无愧于心。”她是这么说的，也是这么做的。

在信访工作中锤炼出来的新生力量

王佳杨，是一名年轻的90后。2017年，她来到南浔区信访局，先后从事办公室、接访、督查、复查、办信等工作。她肯吃苦、善思考、敢担当，从毫无群众工作基础的“小白”迅速成长为独挡一面的业务能手。5年来，共接待来访群众100余批，办理群众来信300余件，督办信访问题20余个。连续两次代表市里参加全省信访系统岗位练兵大比武，并取得佳绩。积极参与信访保障工作，充分发挥女性在信访工作中的作用。

“我非常喜欢这份工作，是它促成了我快速成长，是它让我享受着为群众办实事、做好事的快乐。我现在从事的办信工作虽然枯燥、繁琐，但这正好可以发挥我们女性敏锐、细心和耐心的优势。我相信我们女性可以撑起信访工作的半边天。”王佳杨自信地说。这是来自一位女性的自信，也是一份年轻人的自信，是信访工作中一种蓬勃的朝气。

多接听一通来电，就能为老百姓多解决一个问题

夏雯，在德清县12345热线中心岗位上工作了8年，作为话务班长，她凡事冲在前，干在先，永远保持谦虚谨慎的工作作风，始终以“赶考”的精神状态，带领着热线工作人员，耐心接待每一次来电、仔细聆听每一份诉求。8年来，已处理来电工单达80余万件。特别是2020年疫情初期，话务量激增，夏雯在大年初二赶回单位，集疫情防控举报接听员、政策宣传员和心理辅导员三种角色于一体，全力投入解答、求助、投诉等各项话务工作。在来电量趋于稳定的时候，她又积极投身热线接听支援工作。

“多接听一通来电，就能为老百姓多解决一个问题，我很满足，也很喜欢这份工作。”夏雯笑着表示。

在信访岗位上实现了人生价值

　胡月，2016年来到长兴县信访局，是一名从群众中走出来的信访干部。曾经，她是一名村干部，做过电焊工作业，和渔民一起下过湖捕过鱼，跟随村民上山下地，手把手带领过妇女发展家庭工业，调解过三姑六婆、七邻八舍的矛盾纠纷。一线工作的积累让胡月练就了一身“与群众打成一片”的本领。6年来，胡月接待来访群众3000余批1.2万余人次，协助化解信访矛盾2000余件，获得了群众、领导和同事的一致点赞。

“在基层信访岗位上，我品尝了做信访工作的酸甜苦辣，找到了实现自己人生理想和价值追求的载体，也为女儿树立了好榜样。”胡月觉得，这是让她感到最欣慰、最有意义的一件事。