9月15日，省委副秘书长、省信访局局长王忠志来到萧山区调研指导信访工作。杭州市委常委、政法委书记许明，萧山区委副书记、区长章登峰，杭州市委副秘书长、市信访局局长周徐胤等陪同调研。

        王忠志一行首先实地考察了萧山区“一呼解忧”数智管理平台，详细了解平台建设背景及特色亮点。通过听取PPT介绍及现场交流等形式，深入了解“一呼解忧”政务热线AI管理平台的改革需求、运行模式及建设成果。目前萧山区政务服务热线服务人口201万，为进一步提升“民呼我为”的水平和能力，萧山区积极探索将数据归集、应急处突等模块嵌入智能应用场景，深化数字治理，提升办理质效，排除极端隐患，这一实践得到调研组充分肯定。

在萧山区长公开电话受理中心参观交流

听取关于“一呼解忧”政务热线AI管理平台介绍

          在新塘街道矛调中心，通过开展座谈交流、听取汇报，王忠志一行调研了“新无忧”数字治理模式。2019年以来，为提升新塘街道平安建设效能，增加老百姓的平安感受和幸福体验，新塘街道尝试使用数字化手段解决社会治理中的难点、痛点问题，经过6次迭代，最终升级为“一网统管、系统集成、全程闭环”的“新无忧”数字治理模式。王忠志对新塘街道初次矛盾纠纷化解136格局、属地吸附化解能力和取得的成效予以高度肯定，并就进一步完善模式、加强成果运用、提升信访工作等给予指导。

    王忠志强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，积极践行新时代“枫桥经验”，进一步整合资源，健全完善机制，推进“清单式”工作法，依法分类处理信访诉求，助力提升信访工作质效，努力将矛盾化解在基层，依法及时就地解决群众合理诉求，营造和谐稳定的社会环境。