退休工资没收到，人在外地来电求助

楼先生和夫人都已退休，因为最近想到外省居住，为方便社保卡使用，今年9月份，他们到银行办理了社保卡升级更换。“之前用的是老的社保卡，当时银行的工作人员嘱咐说，回头还要到所在社区办理一下手续。因为我们急于外出，心想反正卡都已经办好了，以为没有问题了。”楼先生说，到了10月7日，按惯例退休工资应该进账了，一查却没有收到。

长假结束后，身在外地的楼先生试着给宁波市12345热线拨打了电话。接电话的是话务员陈赟，她仔细了解情况后，向楼先生解释，可能是因为银行更换升级社保卡后，没有及时申请更新其预留在社保中心的信息，需要到社保中心窗口更新信息。

“我现在人在外地，来来回回不方便，你们能不能想想办法帮我一下？”楼先生说出自己的难处。考虑到他的实际困难，陈赟马上将这一问题向班长作了汇报。

话务员陈赟在工作中

人没到窗口问题就得到了解决，老人致电感谢

本来是一个咨询电话，但市民身在外地，无法自己前往办理，就变成了一个问题。本着急群众之所急的原则，市12345热线中心当即将此件进行了转办，转到了市人社局社保中心。

10月12日，市社保中心待遇计发和社会化服务处工作人员张盼盼给楼先生回电，确认了楼先生是因为社保卡升级更换，没有及时申请更新其预留在社保中心的信息，导致退休工资发放失败。

随后，张盼盼通过电话连线远程核实操作，顺利帮助楼先生更新了社保卡信息。当天下午，楼先生便收到了手机短信提醒，退休工资到账了。

“热线和窗口的工作人员遇到问题服务为先，办事效率很高，我要感谢他们及时帮我们处理好问题。”楼先生说，12345热线和市社保中心工作人员很认真负责，工作效率非常高，“这样的工作作风值得点赞！”