10月14日下午，省委常委、市委书记刘小涛赴市12345政务服务热线开展专题调研。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉作为工作的出发点和落脚点，牢固树立“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所回”的服务理念，以数字赋能变“有求必应”为“不求自应”，打造群众满意、放心、信任的优质政务服务品牌。

刘小涛、陈浩、王军、娄绍光等市领导，实地察看政务服务热线中心运行，了解民情大数据及事件办理、回访核实、质量管理、特色做法等情况，向一线工作人员表示感谢和慰问。随后，刘小涛主持召开会议听取有关工作情况汇报，协调解决具体问题，指导下步工作。

调研中，刘小涛对政务服务热线周到细致服务、助力营造平稳安定社会环境表示充分肯定。他指出，政务服务热线一头连着群众，一头连着政府，是群众“连心桥”、社会“减压阀”、民意“晴雨表”，是察民情、解民忧、促民利的重要平台。要把握“为百姓代言”的定位，把群众满意作为第一标准，做群众的贴心人、知心人；把握“为政府献策”的定位，更好发挥群众“连心桥”、民意“风向标”作用，当好辅助决策的参谋助手；把握“为发展聚力”的定位，让企业时时感受公平正义，让市民处处生活安心舒心。