“圣人不利己，忧济在天元”。慈溪市崇寿镇信访办主任陆建强同志作为基层信访干部中的普通一员，时刻牢记“党的干部来自人民，为了人民”的服务宗旨，一干就是28年，使他始终饱含满腔热情、坚持为信访群众排忧解难的正是那颗为人民服务的初心；使他被老百姓亲切地称为“老陆”的正是他在常年信访工作中摸索提炼出来的“老陆三件宝”。

一、初心，是什么？

（一）初心是一颗懂得换位思考的心

“干信访，既没钱，又没权，还经常吃力还不讨好，你怎么就能这么乐此不疲地干下去呢？”每当有人问起这样的问题，老陆总是淡然一笑，“其实，我不过是懂得以心换心、用情换情罢了。”说起工作体验时，老陆总是会从心谈起，他觉得信访工作要做好，一颗真挚的、懂得共情的心是最重要的。                    

几年前，老陆牵头化解的一件历时十几年的信访积案至今仍让他印象深刻，该积案源于浒崇公路的拆迁安置工作，由于当年具体工作中的某处瑕疵，使得该信访对象的母亲在拆迁中安置房屋减少，他们为此多次上访。这个事情是历史遗留问题造成的，要想解决，需要翻阅大量资料，还要跑多个部门去确认信息，但是时间过去已久，要想找到以前的信息着实困难。

接手此事后，老陆并未将该当事人及其老母亲作为“麻烦”看待，而是站在对方的角度将所有的事情都梳理清楚，并且着手调查。他与当事人所在村的村干部还有与之较为熟悉的村民联手多次走访该当事人的家，随后，基于良好的沟通基础，老陆秉持着真诚解决问题的态度，还有为他们着想的“真心”，认真确认相关信息和资料，最终推动该积案得到了有效化解。

（二）初心是一颗懂得创新进取的心

经济社会的持续深入发展和改革的不断深化使信访涉及的问题及信访方式呈现出日益多样化的趋势，这就需要信访工作者在常规工作之余，还要抱有一颗创新进取的心，不断创新工作方法和工作思路。

为方便群众反映问题，更快捷地解决群众合理诉求，老陆把宁波市信访局组织培训中学到的“信访代理制”在本镇范围内推行，通过该制度，群众信访事项接入后，如果涉及需要向其他部门咨询或者办理相关手续的跑腿工作，除必须由本人亲自出面的事项外，均由老陆代为跑腿、代为办理。“信访代理制”的推行为群众省去了诸多麻烦，真正实践了“群众张嘴，我来跑腿”等切实为群众办实事的口号，得到了上级部门和老百姓的一致好评。

二、“老陆三件宝”，有哪些？

（一）一帖药

“他们都说我有帖灵丹妙药，这帖药就是茶叶和血压计。”一般情况下，老陆每年大概会接到100多起案子。而面对每一件案子，几无例外老陆的首要任务都是让怒气冲冲的信访群众进来以后先消消气，老陆深知，沟通是需要耐心的，也是需要有技巧的。因此每当遇到这种情况，他都会把杯子一个个摆出来，在水壶里放上茶叶，泡上一壶水，热情地招呼对方先喝杯茶，把气消下来再谈自己的事，俗话说“伸手不打笑脸人”，面对这样的招待，再怒气冲冲的信访人也会先消了大半火气。

有时候在交谈的过程中，有的信访人会越说越激动，甚至又恢复到刚来时的状态、每当此时，老陆总是会拿出放在抽屉里的电子血压计，半开玩笑地跟对方说，先血压量一量，正常了我们再讲，不然人要吃不消的。就这么一帖药，大家笑一笑，事情也就缓和了。

（二）一双鞋

很多人开玩笑说老陆是“跑不死”，因为老陆深知，做信访工作一定要熟悉情况，不能让老百姓来了以后你一问三不知，况且还要真正的帮老百姓把事情跑到点子上。所以他身边常备着一双布鞋，来上班时为了保持仪容会穿上皮鞋，走下去的时候就会换上布鞋，用他的话来说就是“底软走起来舒服，再说也便宜”。

一个案子一般都要走26个流程，每个流程老陆都要亲自去做，而这些只是最基本的，有些案子可能来来回回要跑100多趟，比如辖区某村阿方的信访事项，这个时候，老陆的布鞋就派上了用场。该信访事项涉及到2012年镇里开始的拆迁，资料非常庞杂，而且之前的拆迁场地也都有变化，从头调查起来还是非常难的。但老陆还是再一次穿上他的布鞋，来来回回跑了100多个点，多方求索，终于查明真相，给了信任人阿方一个满意的答复。

（三）一本经

老陆一直以来都有整理档案的习惯，在他的柜子里分门别类地归置着各种档案，既有结案的，也有部分积案的，有老案件，也有新案件，每个案子除了归档外他还会用笔详细地记下来。除了纸质档案外，他还在自己的电脑上存满了各类档案，还有些记录在纸质档案里可能看不到，包含了老陆对每个案件的感触，包括人的性格、案件的难点、办理的诀窍等。现在只要打开电脑，老陆就会像放电影一样把这些案件在脑海里浮现，老陆也将这些档案和记录视为自己工作中的财富。

28年的信访工作，压力之大、责任之重可想而知，初心不变是老陆甘之如饴的信念，群众认可则是鞭策他不断前行的动力。2001年至今，面对群众，老陆秉持不变的初心，运用独创的“三件宝”千方百计为百姓排忧解难，直到现在老陆依然在自己平凡的信访工作岗位上默默耕耘着。