跨时空“看着办”  侨胞“零次跑”

青田县是我国著名侨乡，33万华侨遍及世界120多个国家和地区。针对侨胞办事难、咨询投诉举报难等实际，2018年8月以来，青田县建立集涉侨跨境审批、跨境调解、远程应急处置指挥等为一体的综合平台——“侨海通”跨境视频服务中心，并积极探索侨胞办事和信访代办的结合点，实现海外侨胞跨时空“零次跑”，打造信访代办“海外版”。

“侨海通”跨境视频服务中心的建成，为华侨搭建了“面对面”“点对点”“多点互动”的服务平台。当海外侨胞出现矛盾纠纷需要向某个部门投诉举报时，国内工作人员可通过视频服务中心与当事华侨“面对面”交流协商。也可根据当事人要求，邀请相关部门或调解能手参与协调，及时提供支持和帮助，可极大缩短应急处理的反应时间，有力维护华侨合法权益。

朱某是该县旅居西班牙侨胞，2018年8月，其准备在国内宅基地上进行建房。但因与四邻存在一定的争议，建房审批手续一直无法办理，导致其在国内的侨眷多次到属地乡镇、县建设局等相关部门上访。后在县侨办的协助下，召集其四邻及有关部门到“侨海通”跨境视频服务中心与朱某进行视频连线。经过面对面地政策解释和努力沟通协商，后双方当场在建房审批表上签字。工作人员通过视频对相关证件进行查验，截图和打印，现场为其办理审批手续。

目前，“侨海通”国内主会场设在青田县侨办，首批国外分会场分别设置在青田华侨比较聚集的西班牙、意大利、法国和奥地利。下步，该县将争取尽快在葡萄牙、德国、比利时、波兰等国家侨团建立“侨海通”跨境视频服务中心，进一步扩大服务范围和覆盖面。同时，以海外侨胞“最多访一次”为目标，积极谋划加强“侨海通”的规范化建设，不断提升信访代办工作质量。

据了解，自“侨海通”跨境视频服务中心成立以来，共为海外侨胞办理签证、身份证等证件审批手续80多件，解决信访矛盾纠纷26起，深受广大侨胞的欢迎和好评。