近年来，衢州市常山县白石镇立足镇情、村情，努力夯实基层基础建设，积极构建民情沟通服务平台。2015年初，在全镇各行政村以文化礼堂、活动室为平台，创设“民情茶馆”沟通服务模式。这一模式运行以来，接待群众来访千余人次，调解各类矛盾纠纷30多起，受理群众咨询130余次，现已解决或正在解决重点难点问题15项，大大提高了村级自治能力，推进了干群沟通的常态化、长效化，有效促进了社会和谐稳定。
    一、构建一个民情沟通平台。“民情茶馆”可以知民情、听民意、解民难、稳民心。白石镇充分发挥这一民情沟通形式，积极打造村民沟通服务新平台。目前，全镇7个村已设立12个“民情茶馆”，内设民情意见箱，配备远程教育基础设施和报刊学习专柜等。村民遇到各类问题，小到咨询户口、医保等问题，大到反映道路设施、土地纠纷，都可以到“民情茶馆”寻求帮助，“民情沟通员”主动介入，并以聊天的方式进行沟通调解。
    二、组建一支民情沟通队伍。经各村推荐，镇党委筛选，确定了23名“民情沟通员”，这支队伍由一批有文化、有威望、带动能力强、沟通能力强且熟悉村情民情底子的老党员、“两代表一委员”、退职老干部、创业人士等担任。“民情沟通员”不仅在茶馆做“店小二”，还利用日常巡查走家串户，负责了解村民所思、所想、所盼、所怨，整理群众意见、建议和各类求助信息。
    三、解决一批群众关心问题。围绕“群众反映情况无拘无束，干部掌握民情随时随刻，实现民意诉求一心一意”目标，各村建立了定期接待群众制度。每月10日，联村领导、驻村干部、村务员、生态指导员、民情沟通员一同在“民情茶馆”集中开展民情沟通活动。对村民反映的诉求，由镇党政办牵头，将每月反映的重点难点问题进行再归纳，形成汇总表格报镇主要领导审阅。同时，根据主要领导的批示意见形成“民情茶馆”工作交办单，明确各项问题的责任领导，一个月内办理一个月内答复，并在“民情回音壁”公示栏内公示。这一举措让村民切实感受到了新机制带来的和谐、公平。