在台州玉环市12345中心，程高涤的一天，常从早早打开的办公室门开始。这位年仅23岁的小伙子，正用自己的方式，书写着热线岗位上的扎实篇章。

做熟谙政策的“活地图”

海量的来电诉求纷繁复杂，准确辨识职责归属考验着扎实的政策功底。非科班出身的程高涤，把学习当作每日必修课。他将各类法规政策平台当作“知识库”，将生硬的条文与常见诉求场景对照理解，逐渐构建起自己的“政策知识图谱”。这份日积月累的沉淀，让他能从模糊的表述中快速抓住关键要素，为每张工单的精准流转奠定了坚实基础。

做沟通协调的“推动者”

分派完成只是起点，推动落实才是关键。程高涤秉持“协作优先、原则为底”的工作态度，日常注重维护与各承办单位的沟通，积极共享信息，力促高效协同。而当工单因职责交叉面临停滞风险时，他会迅速切换角色，依据相关政策条款，进行有理有据的对接与督促。这种张弛有度的沟通方式，确保群众诉求不在推诿中空转。

做扎根现场的“铁脚板”

耳听为虚，眼见为实。对于无法明确责任的疑难工单，程高涤坚信实地核查是破局关键。在处理一起施工噪音问题时，因多部门沟通后仍未能确定责任主体，他主动自行前往施工地点，通过实地查看、询问调查，最终明确了管辖权限，推动问题得以实质性对接。这种“迈开腿、走现场”的务实作风，成为他破解诸多疑难工单的重要方法。

做赋能团队的“多面手”

凭借计算机专业背景，程高涤还是团队的“技术能手”。他不仅乐于为同事解决各类办公技术问题，更善于从重复性工作中主动发现可优化环节。针对团队工作中存在的流程冗余与数据整理痛点，他运用专业能力主动推进工具化改进。通过开发自动化填报工具，从根本上杜绝了人工录入错误，确保了基础数据的准确规范。同时，他还构建了智能归类与分析模块，使海量工单数据得以高效梳理，为团队研判热点、辅助决策提供了坚实的数据支撑，有效提升了团队的整体工作效率。这种能解难、更善创新的特质，使他成为团队中不可或缺的技术支撑。

一纸工单，千钧分量。程高涤将青春热忱沉淀为精准、务实、担当的日常，用脚步拉近问题与答案的距离，以智慧消解困惑与误解。在 12345 这条永不停歇的民情线上，他让每一通来电背后的期待都被认真倾听、有效传递、踏实落地；用年轻的肩膀，担起为民服务的朴素承诺，在这方平凡的岗位上，写下无愧于信任的青春注脚。