自2016年进入信访局，吴梦佳便扎根在台州市路桥区12345热心岗位。九年光阴，数万件工单的锤炼，不仅磨砺出她沉稳的专业素养，更积累了丰富的群众工作经验。她身上有股“不把问题捋清不放手”的韧劲，总是以饱满的冲劲和高效的执行力投入工作，确保每件诉求都有着有落。

勤奋，是她纾解民忧的“铺路石”

直面千头万绪的群众诉求，吴梦佳深知精准服务的根基在于扎实的业务能力。从初接热线时的“心里没底”，到成为同事信赖的“政策通”，她的秘诀是持续学习与积累。她通过系统梳理政策文件、虚心向资深同事请教，将繁杂条款内化为清晰的办事指南。正是这份日积月累的“笨功夫”，让她能快速准确地判断诉求核心、厘清部门职责，从而确保每张工单精准流转。扎实的业务功底，如同坚实的铺路石，为她高效纾解民忧奠定了最可靠的基础。

责任，是她化解矛盾的“润滑剂”

在吴梦佳的工作准则里，回访核实是检验诉求解决成效的关键一环，更是践行“群众需求至上”理念的核心抓手。她始终将这项工作做深做细，严格遵循办理规范，对每一件不满意工单的二次跟进都严谨把关，绝不敷衍。面对市民的不满意反馈，她从不简单归档了事，而是耐心倾听、反复确认处置结果；遇到群众存疑或是诉求未完全解决时，她便第一时间梳理问题症结，主动协调相关职能部门跟进补位，直至问题真正化解。正是这份对回访核实工作的极致较真，让她负责的来电满意度在2024年以来，持续位居全市第一。群众的满意与认可，便在这日复一日的扎实回访中落地生根。

热忱，是她传递温暖的“连心桥”

除了在岗位上把回访核实的服务做透，她还主动走出去，以志愿者的身份参与政策宣传活动。在社区、乡村的宣传现场，她用“打热线提诉求，后续会有专人回访核实解决情况”的通俗表述，让市民直观了解12345热线“接诉即办、办必回访”的工作机制，让市民明白热线的服务闭环如何运转。通过一次次志愿宣传，她把回访核实的服务理念传递到基层，打通了政策宣传的“最后一公里”，让12345热线的民生服务更接地气、更暖人心。

初心如磐，笃行不怠。吴梦佳始终怀揣赤诚为民之心，以过硬业务功底、踏实工作作风扎根岗位，在日复一日的坚守中履职尽责，用件件有回音、事事有着落的实效践行初心使命，让为民服务的底色愈发鲜明，让“连心桥”更暖心、更坚实。