2月26日，杭州市信访工作会议暨全国“最美信访干部”学习宣讲会召开。会议印发了《关于在全市信访系统开展全国“最美信访干部”崔欣同志先进事迹学习宣传活动的通知》，号召杭州市信访干部学习崔欣同志的“三有”理念（有理推定、有解推定、有责推定），“四心”情怀（扎根一线的“恒心”、钻研业务的“匠心”、体察冷暖的“民心”、守护公正的“初心”），五项精神实质（对党忠诚、信念坚定的政治品质，热爱事业、无私奉献的公仆情怀，钻研业务、精益求精的专业精神，敢于担当、履职尽责的务实作风，爱岗敬业、默默奉献的职业追求）。

会上，杭州市信访局保障中心科长何文娟现场宣讲了全国“最美信访干部”崔欣同志的先进事迹，上城区信访局、杭州市法院立案二庭、杭州市信访局督查处3家单位及杭州市信访局接访处班杏林、综合指导处洪思雨、电话受理处裘靓3位同志，对标全国“最美信访干部”崔欣同志先进事迹，以“学先进、强作风、勇争先”为主题作交流发言。

上城区信访局：超常举措担当勇为全力做好信访工作

张静  上城区信访局局长

“刚刚，聆听了崔欣处长的‘最美’事迹，感触很深：他扎根信访战线35载，从接访一线到督查攻坚，从驻村帮扶到队伍培育，以恒心坚守岗位、以匠心啃硬骨头、以民心深耕基层，诠释了新时代信访干部忠诚为民、务实担当的本色。上城区信访战线将以崔欣处长为标杆，深学细悟榜样精神、躬身践行榜样力量，以实战能力强队伍、以法治落地抓执行、以实绩实效论践担当，以做强一域服务大局的坚定决心，全力做好信访工作。”

杭州市法院立案二庭：以丹心守护民心用法治铸就公信

宋晓敏  杭州市法院立案二庭庭长

“他的故事，没有惊涛骇浪，却于无声处听惊雷；他的话语，没有豪言壮语，却在平凡中见伟大。涉诉信访是检验司法公信力的‘试金石’，我们要学习崔欣同志‘一辈子办好一件事’的恒心、‘啃硬骨头、解死疙瘩’的匠心、‘我懂你’的民心、‘传帮带’的丹心。司法是维护社会公平正义的最后一道防线，我们将继续秉持这份共情，融入立案、审判、执行各环节，用群众听得懂的语言释法说理，用真诚的行动帮扶救助，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”

杭州市信访局督查处：对标先进勇担当笃行实干提质效

杜菁菁  杭州市信访局督查处处长

“崔欣同志用35年坚守告诉我们：把平凡的事做到极致就是不平凡，把群众的事放在心上就是最大的政治。2026年，督查处将在局务会坚强领导下，以“最美”为镜、向先进看齐，把学先进、强作风、勇争先贯穿始终，把学习感动转化为行动自觉，把奋进力量转化为工作实效。坚决贯彻落实本次会议精神，紧扣全市信访工作大局，以巡视整改为牵引、以重点领域治理为突破、以民生诉求化解为根本、以督查问效为保障，知责于心、担责于身、履责于行，全力推动信访督查工作提质增效、走深走实。”

班杏林：向先进看齐争做忠诚为民担当的信访干部

班杏林  杭州市信访局接访处行政干部

“作为一名接访人，同样日复一日直面群众，每次看到崔处忙碌的脚步和拿着的厚厚资料，最让我敬佩的，是崔处对待信访工作不厌其烦、久久为功的这份态度。对待信访事项，他对诉求善于做‘有理推定’，在化解处置中不偏不倚；对信访群众，他以真情换真心，设身处地排忧解难。信访工作是社情民意的晴雨表，我决心在今后的工作中以更高的标准严格要求自己，以更优的作风扎实工作，以更端正的态度服务群众，像崔处那样，持之以恒用坚守与热爱诠释信访为民。”

洪思雨：榜样如灯照我前行

洪思雨  杭州市信访局综合指导处事业干部

“崔欣同志的先进事迹，是一本生动的教科书，一堂深刻的党性教育课。我们这些成长中的干部，不缺热情，但在面对复杂诉求或情绪激动的群众时难免产生畏难或疑虑。崔欣同志的经历告诉我们，唯有将‘相信群众有难处’作为工作的第一前提，将‘问题终有解决之道’作为行动的内在驱动，将‘这是我的分内之责’作为履职的自觉要求，才能站稳群众立场，真正读懂那些‘哭声、怨声’背后的期盼与信任。我将把这些精神力量，转化为实实在在的行动，在境界、担当、能力上再提升，努力在岗位上发光发热。”

裘靓：践行“六干”作风 学习最美榜样

裘靓  杭州市信访局电话受理处挂职干部

“在‘12345’挂职以来，我先后在电话受理组、‘为企办实事’小组多岗位实践锻炼，紧扣全市信访工作重点任务，脚踏实地、真抓实干，取得了阶段性成长和进步。我将以崔欣同志先进典型为标杆，践行‘六干’作风，深化学习提站位、攻坚克难强本领、优化服务暖民心，用心用情架好政企“连心桥”。我将倍加珍惜、全力以赴，在信访岗位上磨砺成长、奋勇争先，努力争当让党放心、让企业满意、让群众信赖的优秀信访干部。”

“最美”榜样是前行灯塔，奋进力量在誓言中汇聚。杭州市信访干部将以此次宣讲会为新起点，深入学习宣传10名全国“最美信访干部”先进事迹，并把学习成效转化为履职尽责的实际行动，在平凡岗位上走出不平凡的为民之路，为维护社会和谐稳定作出新贡献。