垃圾投放点引发居民“吐槽”

杭州市余杭区瓶窑镇溪东社区网格员在走访中接到桂花溪园小区居民反映：小区垃圾房不仅距离居民住宅较近，而且地面坑洼导致污水积存，分类垃圾桶摆放杂乱，一到天热就散发难闻气味，让居民们苦不堪言，成为困扰居民的一桩“烦心事”。

四步改造推动方案“落到实处”

广听民意，汇集改造智慧。“群众有意见，咱们就得有行动。”溪东社区迅速将垃圾房改造纳入“幸福实景项目”。首先通过居民微信群、小区意见箱、网格上门走访等多种渠道，广泛收集居民对垃圾房的不满和建议。物业对收集到的意见进行整理汇总，业委会逐一核实，确保居民的每一个诉求都不被遗漏，为后续改造奠定坚实基础。

民主协商，形成改造方案。溪东社区党委牵头组织召开协商会，物业负责人、业委会成员、党员代表等齐聚一堂，围绕小区平面图和初步改造计划展开热烈讨论。大家各抒己见，将零散的意见整合为完整的改造方案：社区负责采购带除臭功能的分类垃圾桶和遮雨棚，物业承担地面平整、绿化补种工作，业委会则牵头跟进改造进度并收集居民反馈，明确了各主体的职责分工。

阳光公开，接受居民监督。方案确定后，业委会第一时间在小区公告栏公示改造流程、方案细节、项目预算与施工进度，全方位公开改造信息，主动接受全体居民监督。改造期间，业委会成员成为连接社区、物业和居民的桥梁，积极听取居民关于绿植品种、垃圾投放口设计、安装监控等细节建议，并及时反馈给施工单位。同时，牵头成立“居民监督小组”，成员包括退休教师、在职党员和居民代表，他们定期到改造现场监督，确保改造方案根据居民需求动态调整。

贴心服务，解决临时难题。考虑到垃圾房改造期间暂时停用，物业专门安排流动垃圾车，并针对老人、残障人士推出“上门帮”服务，物业保洁员主动为独居老人代扔垃圾，解决居民“扔垃圾难”的问题。垃圾房安装除臭设备时，物业工程部师傅自觉加班，确保不耽误居民使用；设备调试时，邀请居民现场检验，根据居民意见调整，力求达到最佳效果。

精细举措守护改造成果

改造完成后，物业制定“新规矩”：每天早上7点、下午6点各清运一次垃圾，每周用高压水枪冲洗地面2次，每月检查一次除臭设备，确保垃圾房持续保持良好状态。如今的桂花溪园北区垃圾房，已成为小区的“新亮点”：分类标识清晰，周边环境整洁，老人们在石凳上聊天，孩子们辨认分类标识，曾经的“烦心角”彻底变身“暖心角”。

“治理不是某一方的事，得大家一起干。”未来，溪东社区还将把三方协同经验用在小区停车位优化、老年食堂升级等项目上，将居民的“小幸福”汇聚成社区的“大幸福”，切实解决居民的急难愁盼问题，提升居民的获得感和幸福感。