在台州市椒江区12345热线这个连接政府与群众的“民生枢纽”上，杨凤娇已坚守了六载春秋。她始终以“民有所呼、我有所应”为准则，用实干与担当诠释了热线工作者的初心使命，成为同事眼中的“排头兵”“垦荒牛”，也是群众心中的“贴心人”。

先锋本色：

她是“随时在线”的排头兵

“群众满意是检验我们工作的精准标尺。”这是她常挂在嘴边的话，“随时在线”便是她对这把标尺最直接的诠释。蛇年正月初一，她坚守值班岗位，一上午便接进4件应急事项，她像个高速运转的“中枢”对接、跟进，有条不紊。其中，一处限高防护杆断裂的隐患，她迅速研判、督办，推动街道负责人带队前往现场处置。隐患排除后，她第一时间将结果反馈给市民。电话那头，反映人感慨道：“春节放假也能处理这么及时，辛苦了！”当所有事项一一落实，时间已过下午两点。 对她而言，这种 “随时在线” 的状态，早已是“排头兵”的工作常态。

基石力量：

她是“脚下有泥”的垦荒牛

从事来电督查工作以来，杨凤娇深刻认识到热线督查是推动民生问题解决的关键一环。她每天提前到岗，对“待回访、待核实”工单进行“点对点”跟踪督办，确保当日“清零”。她将严谨刻入流程，主导建立“诉求-督查-反馈-回访”全链条工作机制。不仅通过电话回访核验，更常常直奔现场实地踏勘，坚决杜绝“虚假办结”。在督办一小区的复杂疑难件时，她多次深入现场核查，并连续3次牵头组织住建、物业、街道等单位召开协调会，硬是将多头管理、界限模糊的症结逐一梳理清晰，明确各方责任，推动问题解决。今年以来，她累计督查各类群众诉求500余件，推动化解了一批民生领域的堵点难点问题。

创新动能：

她是“脑中有策”的开拓者

为推动热线服务从“办结率”向“化解率”“满意率”转变，她主动求变，在答复优化、回访技巧等方面发力，不断提升服务质效。她牵头编制工作规范与培训教材，推动全区业务标准化；组建“业务帮带小组”，“一对一”辅导近30名新人成长；建立正向激励机制，通过多种形式树立服务标杆，整体提升服务质效。此外，在近期宣传活动中，她以“开拓者”的巧思设计《意见征集表》，将常规宣传转化为汇聚民智的渠道。

六年风雨兼程，六载初心不改。杨凤娇始终以“排头兵”的速度与“垦荒牛”的韧劲，奋战在热线一线。她的故事证明，热线服务的“高度”，源于闻令而动的担当，更成于深耕细作的坚守。在这座温暖的“连心桥”上，她用自己的六年，写下了“为民服务”最生动的注脚。