“同志，我相信你，以后有事我就找你说、找你代办。我也到这把年纪了，我几个女儿家里事情也多，工作也忙，我就不拉着她们陪我去跑东跑西地上访了。老二，那张纸上你代我签个名。”

“老王叔，我把我的手机号码写给你，你来之前先打我电话，免得你跑空。”

一个是新中国成立前应征入伍的功勋老兵，一个是改革开放后出生的信访干部，当这隔了一辈的两代人双手紧紧握在一起之时，黏合在双手之间的，既是长辈对晚辈的信任，又是晚辈对老兵的崇敬；是百姓对干部的托付，更是干部对群众的用心。

军龄有出入  细查靠主动

    家住慈溪市周巷镇海莫社区的王老，出生于1933年，于1949年5月加入中国人民解放军。1957年2月复原参加工作至1993年退休，同年8月参加社保时，人社部门仅认定其36年工龄，而未将他7年8个月的军龄认定到工龄里。为此，王老多年来履次向上级有关部门反映，对得到的答复都不满意。

2019年实行信访代办制以来，该镇信访办施湖杰同志了解到王老年事已高，上访说事不方便，主动提出由镇和海莫社区提供信访代办代跑服务，同时保持与王老联络，及时反馈办理动态。施湖杰同志反复琢磨王老托付的代办信访件，查阅了之前信访内容以及答复，对工龄认定等专业性较强的业务，多次向慈溪市人社局领导和周巷镇劳保所的同事沟通询问。他说：“要让信访人接受你的解释，首先自己要把事情的来龙去脉搞清楚，尤其是有年头的事儿，一定要多跑、多查、多问、多想，尽可能还原过往史，熟悉掌握各种政策法规，才能在和信访群众沟通时更易让对方理解并接受，如果简单地将有关部门的答复转给信访人，就显得缺骨少肉，信访人很难认可。”

行话来调解  关怀常相伴

该镇信访办在多次和人社部门沟通、查阅相关档案资料后，终于摸清了王老信访积案的症结所在，经慈溪市人社局重新核算，按实追加了王老4年7个月的工龄认定，但王老仍然不满意。在掌握实情基础上，该镇信访办通过联系由退役老兵组成的“老兵志愿者服务队”，向志愿者服务队代表细述了王老信访事项查证的来龙去脉，并恳请“老兵”出面去跟王老交流，用“共同语言”消除“隐形隔阂”。同时发动海莫社区联村干部、村干部以及周巷镇社事办工作人员多次上门慰问，用细致入微的“送清凉、送关怀”行动，进一步拉近了与王老的“心灵距离”。经过多方努力，代办历时近一年，王老在近期签订了《息访承诺书》，至此该信访积案得到彻底化解。

实干勤攻坚  一线勇担当

周巷镇是慈溪市三大乡镇之一，所辖42个村（社区），拥有常住人口近21万，群众反映的信访事项多，去年已实现镇村代办制全覆盖。周巷镇信访办在政法书记胡亚迪带领下，全力奋争平安高分，努力克服人手不足困难，特别是该镇信访办主任因病手术卧养期间，主持周巷镇信访办日常工作的担子便压在了施湖杰同志的肩上，他紧盯镇内难啃的积案，不给上级添麻烦，不给下级压重担，更不拿眼下的客观困难给自己当“台阶”，而是紧紧围绕镇党委政府的决策，苦干实干，调动合力，完成各项任务。

    “信访工作确实棘手，攻坚化解非一朝一夕、一蹴而就，我们一直努力在路上。”一线信访干部施湖杰用自己积极的工作态度感染着身边的同志，也用自己乐观的生活态度，感染着每一个“眉头紧锁”来镇信访的群众。