近年来，嘉兴市各级党委政府不断加强人民建议征集工作，畅通征集渠道，规范建议办理，促进成果转化，为“重要窗口”建设注入群众智慧，取得了良好经济社会效益。

一、强化为民宗旨，全力了解民情

全市广泛开展“社情民意大走访、‘八八战略’大宣讲、思想观念大解放”“网格连心、组团服务”“三服务”等活动，依托群众工作载体，全面部署开展人民建议征集工作。一是规模大，全覆盖。制定《社情民意大走访工作方案》，发动全市党员干部深入基层一线，下沉网格开展社情民意大走访，着力实现“三全五清”。持续深化“网格连心，组团服务”，扎实推进基层“三治”建设，着力打造“党群关系最密切、干群关系最融洽”城市。二是形式多，求深入。以全市基层社会治理网格为基本单元开展走访活动，召开“纳凉会”，通过拉家常、民意调研、诉求征集、作风效能反馈等形式，捕捉民生民意信息，梳理汇总，形成清单，掌握问题、困难家庭情况，传递关怀。三是范围广，重实效。走访、排查、解决干部作风、干群关系、土地流转、土地征用、“三农”工作、安全生产、环境保护等影响社会和谐稳定的突出矛盾和问题。市委组织部、市信访局专门编印了《群众工作理论与实践》，组织全市群众工作骨干进行层层培训，开展群众工作能手评选活动，增强干部开展群众工作和建议征集的能力水平。

二、畅通征集渠道，着力集中民智

着眼群众最关心、最盼望、最急需解决的民生实事，全市协同开展人民建议征集工作，不断拓展征集渠道。一是全领域，及时征集。除了“信、访、网、电”等传统征集方式之外，还开展了联动征集、专题征集、定向征集、调研征集、有奖征集活动，“金点子评选”“我为嘉兴发展献一策”受到群众欢迎，门户网站、手机APP、微信等平台和新媒体方便群众及时提出建议。二是多维度，线上征集。市12345社情民意数据纳入“智慧城市”。“政务热线专刊”及时为党委政府提供“民情预报”和“民意反馈”。联合电视台、电台、网络媒体联合创办“12345直播间”，与市民实时访谈互动，答疑解惑。三是定时段，集中征集。连续18年通过市级新闻媒体向广大市民征集当年民生实事项目建议，通过12345热线、信函、网络等形式收集反馈。2020年共收到424条民生实事项目意见建议，50%列入年度民生实事项目。四是全时域，网上征集。创新建立“微嘉园”平台，农村、城市微网格全覆盖，构建网上与现实1：1体系，通过“指间报事”，及时报送需要解决的“身边事”“自身事”，强化微网格治理信息化水平，做到“民有所呼、我必有应”。

三、完善制度机制，倾力维护民利

党委、政府、人大、政协协同协作，完善制度机制，建立创新平台，引导、动员广大人民群众群策群力，营造集思广益的人民建议征集氛围。一是建好用好“请你来协商”平台。市和县（市、区）建立“请你来协商”平台，2019年开展“请你来协商”活动181次，共有党政领导150多人次、部门负责人718人次走进平台，参与协商。中共中央政治局常委、全国政协主席汪洋来嘉兴专题调研观摩后给于充分肯定。二是充分发挥民情“联络站”纽带作用。各级建立人大代表联络总站，开通视频连线，及时听取基层人大代表和群众的意见建议。每年3季度开展市级领导干部中的市人大代表集中进联络站联系选民活动，听取收集基层人大代表、群众的意见建议，现场解决问题。三是创新设立“委员会客厅”“企业家委员联络站”载体。嘉兴科技城委员会客厅、嘉善归谷智造委员会客厅等13个政协委员会客厅相继建成，其中省级9个、市级4个，开展活动50余场，参与人员1327人次。还建立了“企业家委员联络站”，面对面倾力解决企业发展中的实际问题。

四、推进成果转化，致力凝聚民心

    各级信访机关及时撰写信息专报，向党委建言献策，推进人民建议成果转化。一是聚焦品质嘉兴建设，催生一批地方法律法规。针对群众反映油烟、噪音等问题，出台了《嘉兴市餐饮业油烟管理办法》。针对流浪、散养猫狗问题，出台了《嘉兴市养犬管理条例》。针对夜间施工噪音扰民等不文明现象，出台了《嘉兴市文明行为促进条例》。二是坚持以人为本理念，出台一批为民利民政策。根据市民建议，相继出台《嘉兴市优秀业余文艺团队扶持奖励办法》《关于进一步加强房地产市场监管工作的通知》《嘉兴港区关于开展无照棋牌室专项整治工作实施方案》《关于妥善处置有房产证无土地证历史遗留问题的意见》《关于部分历史遗留人员养老政策处理办法》等一批政策。三是注重民意民情表达，制定一些民生实事措施。市委书记约访后，市本级及时研究调整了“长期护理险”有关政策；针对城区重点工程施工的投诉增多，及时采取措施，统筹调整工休时间；多地调整了公共车位停车收费政策；秀洲区针对南陶浜村临时垃圾堆放点散发臭味意见及时整改；平湖市规范了校外培训辅导机构；桐乡市设立养犬重点管理区。