当前，全国疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复，我省疫情防控应急响应级别已下调至三级响应，经研究决定，自3月25日起，省信访局和省直属各单位群众来访接待场所恢复接待群众来访。各市来访接待场所，在各市党委、政府统一领导下也应尽快有序恢复接访。领导干部定期接待群众来访活动同时恢复。

温馨提示来访群众注意以下事项：

1、依法逐级走访。为提升信访工作效能，推动信访事项及时就地解决，走访群众要按照国务院《信访条例》《浙江省信访条例》规定要求，依法逐级理性走访，就近反映问题。共同反映相同诉求的，应尽量减少来访人数，选派5人以内代表。

2、加强个人防护。来访群众进入接待场所需严格遵守防疫相关规定，自觉佩戴口罩、出示“健康码”，接受体温检测，出示有效身份证件，遵守信访秩序。接待场所将合理控制场所内人员密度，防止人群过度聚集。体温异常及未正确佩戴口罩者不得进入接访大厅。

3、改革接访模式。为方便群众，减少交通往返，每周四、周五省信访局开展视频约访或下基层接访。有需要的群众可到所在地或问题属地信访部门提出预约申请，省信访局将及时安排人员接访。

提倡采用网络、电话、手机APP(浙里办)、写信等方式反映诉求或提出建议，诉求和建议都会通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台流转办理，得到同走访一样的处理，办理过程同时接受信访群众本人的监督。网络信访请登陆“浙江省统一政务咨询投诉举报平台（http://zxts.zjzwfw.gov.cn）。

特此通告。

                                                               浙江省信访局

                                                               2020年3月24日