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2019全国政务热线发展高峰论坛暨年度颁奖典礼在京举行——温州、湖州、嘉兴榜上有名
发布时间:2019-08-19


2019年8月8日,全国政务热线发展高峰论坛开幕式暨全国服务热线发展报告会在北京钓鱼台国宾馆举行。在当晚举行的2019年全国最佳政务服务热线颁奖典礼上,我省喜获五个奖项:湖州市12345政府阳光热线中心荣获2019年度最佳管理效率奖温州市12345政务服务热线中心和嘉兴市12345政务服务热线中心同获2019年度卓越百姓服务奖嘉兴市热线中心钟宝法获得2019年度杰出贡献奖湖州市热线中心邱筠君被评为2019年度卓越服务之星

本次论坛以“推动政务热线转型发展,完善政务服务体系构建”为主题,由中山大学数字治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会、广东影子数据信息科技股份有限公司、才博(中国)学习管理机构联合发布了2019年政务热线发展研究报告。在与会领导和专家的共同见证下,公共管理自然语言处理平台(PA-NLP)上线发布,倡议发起全国政务热线发展联盟。全国4个省级热线单位,50余家地市热线单位及有关行业企业参加。

十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏出席活动并作重要讲话。王钦敏指出:政务热线作为政府的“窗口”,是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台,是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道,并希望做好三点工作:一是要把政务热线建设成感知公共需求和城乡运行的“传感器”。二是要把政务热线数据作为政务数据治理的重要组成部分。三是要推动政务热线数据更好地助力政务决策辅助系统建设。

(十二届全国政协副主席 王钦敏)

十九大报告明确提出要“建设人民满意的服务型政府”,国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调,要加快建设全国一体化在线政务服务平台,形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系,实现群众诉求件件有落实、事事有回应,深入推进“放管服”改革背景下,打造人民满意的服务型政府,不断满足人民日益增长的美好生活需要,服务型政府必须以为人民服务为宗旨。今年是新中国成立70周年,是决胜全面建成小康社会的关键一年,做好政务服务工作意义重大,2019年全国政务热线发展高峰论坛的顺利召开,对提升服务质量、改善民生和创新社会治理,建设人民满意服务型政府将起到积极的促进重要,政务热线也将走向标准化、数字化和智能化的发展新阶段。


 以下附获奖名单:

2019年度最佳管理效率奖

1. 深圳市12345政务服务热线

2. 长沙市12345市民服务热线

3. 福州市12345便民(惠企)服务平台——福州市“智慧福州”管理服务中心

4. 银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心)

5. 珠海市12345市民服务热线

6. 驻马店市12345市长热线服务中心

7. 蚌埠市市长热线办公室

8. 黄山市12345统一呼叫中心

9. 潍坊市政务服务热线

10. 汉中市大数据服务中心(汉中市12345政府服务热线)

11. 湖州市12345政府阳光热线中心

12. 顺德区政务咨询和行政投诉平台


2019年度卓越百姓服务奖

1. 深圳市12345政务服务热线

2. 南昌市12345政府服务热线

3. 福州市12345便民(惠企)服务平台——福州市“智慧福州”管理服务中心

4. 银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心)

5. 郑州市投诉举报平台

6. 东莞市12345政府服务热线

7. 厦门市12345热线

8. 蚌埠市市长热线办公室

9. 马鞍山市市长公开电话

10. 黄山市12345统一呼叫中心

11. 惠州市12345热线

12. 湛江市人民政府行政服务中心

13. 商丘市12345政务服务热线

14. 南阳市市长热线受理中心

15. 辽源市12345市民服务热线

16. 张家港市便民服务中心

17. 昆山市便民服务中心

18. 鄂尔多斯市市长热线

19. 淄博12345政务服务热线

20. 聊城市市长公开电话受理中心

21. 晋城市12345市长热线

22. 延安市12345智慧政务服务中心

23. 榆林市12345便民服务热线中心

24. 温州市12345政务服务热线中心

25. 浙江省嘉兴市12345政务热线服务中心

26. 成都市龙泉驿区行政审批局

 

2019年度杰出贡献奖

1. 银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心):王兵

2. 长沙市12345市民服务热线:廖勤

3. 佛山市政府12345热线:涂园园

4. 商丘市12345政务服务热线:王文成

5. 安阳市12345热线:宋光明

6. 驻马店市12345市长热线服务中心:刘子晨

7. 南阳市市长热线受理中心:时卫红

8. 辽源市12345市民服务热线:王小羽

9. 乌海市数字化监督指挥中心(乌海12345):麻平

10. 鄂尔多斯市市长热线:王云清

11. 延安市12345智慧政务服务中心:贾军生

12. 浙江省嘉兴市12345政务热线服务中心:钟宝法


2019年度卓越服务之星

1. 惠州市12345热线:刘彩云

2. 东莞市12345政府服务热线:罗星

3. 三亚市12345政府服务热线管理办公室:王珊珊

4. 乌海市数字化监督指挥中心(乌海12345):苏龙

5. 银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心):孙瑞

6. 银川市智慧城市管理指挥中心(12345便民服务中心):张曦

7. 晋城市12345市长热线:李慧慧

8. 湖州市12345政府阳光热线中心:邱筠君

9. 广州12345政府服务热线:张元

10. 天津市便民专线服务中心:卞明

11. 天津市便民专线服务中心:李楠

12. 天津市便民专线服务中心:黄颖莉

13. 12345海口市民服务智慧联动平台:黄舒颜

14. 12345海口市民服务智慧联动平台:刘学嘉 





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